Жительница города Сочи, Равиля К., являющаяся инвалидом второй группы, не смогла воспользоваться своим железнодорожным билетом на поезд до Москвы из-за объявления в городе угрозы авианалета. Из-за чрезвычайной ситуации она вынужденно опоздала на рейс, но столкнулась с ограничениями при возврате средств за неиспользованный билет. Несмотря на необычные обстоятельства происшествия, РЖД не вернула ей всю сумму, что вызвало обсуждение среди пассажиров и юридических специалистов.
Вынужденное опоздание из-за ЧС: детали происшествия
В пятницу, 8 августа, в Сочи были введены режимы ракетной тревоги дважды за день — первая в 12:46, вторая в 19:12. Поезд Равили К. должен был отправиться в столицу в 20:28. Однако, когда в городе по-прежнему действовал режим повышенной опасности, к 19:50 женщина осознала, что прибыть вовремя на вокзал не удастся. Опасаясь за свою безопасность и прислушавшись к рекомендациям властей, Равиля не стала покидать укрытие.
При этом в оперативных сообщениях местных органов настоятельно советовали воздержаться от поездок и оставаться в безопасных укрытиях. В сложившейся обстановке путешественница оформила возврат своего электронного билета уже незадолго до запланированного отправления. Однако, как выяснилось, значительная часть потраченных средств была удержана.
Позиция РЖД и комментарии Игоря Косицына
Разочарованная ситуацией, Равиля обратилась к представителям РЖД с просьбой вернуть ей полную стоимость билета, ведь причины невыезда были связаны исключительно с обстоятельствами непреодолимой силы. Однако компания придерживается утверждённых нормативов, отметив, что если поезд отправился по расписанию — как это и произошло — возврат полного платежа не предусмотрен.
Юрист Игорь Косицын пояснил, что правила перевозчика предусматривают компенсацию полной стоимости билета только в случаях, если отправление самого состава было отменено из-за форс-мажора. Если же пассажир опаздывает из-за внешних обстоятельств, даже таких как режим ЧС, процедура возврата стандартна: удерживается сумма, относящаяся к плацкартной части билета, а иногда — более половины.
Юридические и законодательные нюансы от Марии Чапиковской
Член Ассоциации туристических агентств, Мария Чапиковская, обратила внимание на существующие нормы гражданского законодательства. Она процитировала пункт 3 статьи 781 ГК РФ, где сказано, что при невозможности выполнить услуги вследствие обстоятельств, которые не зависят от участников правоотношений, заказчик обязан возместить понесённые исполнителем расходы, если в договоре или законе не обозначено иное. Это подтверждает, что часть средств при возврате билета всё же удерживается, даже в исключительных ситуациях.
В правилах РЖД также прописано: если запрос на возврат билета поступает не позднее 12 часов после отправления поезда, пассажиру возмещают затраты за перевозку за вычетом стоимости обслуживания и пользования вагоном. Этот порядок оставляет шанс вернуть часть потраченных денег, но не всю амортизацию.
Истории от туристов и уроки для всех пассажиров
История Равили К. не единична для путешественников, ставших заложниками непредвиденных ситуаций. В начале лета в районе Сириус, который сегодня является федеральной территорией и расположенным вблизи Сочи, произошёл другой случай: из-за аналогичных тревожных известий отдыхающей семье из Москвы было отказано в доступе к укрытию на территории отеля. Этот инцидент даже обсуждался на государственном уровне, став предметом жарких дебатов.
Тем не менее многие пассажиры восприняли подобные происшествия с оптимизмом — они надеются, что разбирательства поспособствуют совершенствованию законов и внутренних правил перевозчиков. Учитывая меняющиеся обстоятельства и современные вызовы, граждане всё чаще проявляют активную позицию, поднимая важнейшие вопросы для улучшения сервиса и защиты прав каждого человека.
Эксперты из сферы туристических перевозок напоминают: при планировании поездок стоит внимательно знакомиться с условиями тарифа, чтобы быть готовыми к неожиданным ситуациям, и своевременно обращаться в службы поддержки перевозчиков. Многие вопросы могут быть решены в досудебном порядке, особенно если соблюдать установленные нормативы и сроки обращения.
Случай Равили К. стал напоминанием о том, что в сложных обстоятельствах всегда сохраняется возможность поиска справедливости и отстаивания своих прав. А позитивный настрой и поддержка близких помогают преодолеть стрессовые моменты и успешно вернуться к планам на дальнейшие путешествия!
Источник: msk1.ru
