Искусственный интеллект на страже продаж: новые горизонты для бизнеса
В последние годы Китай становится мировым лидером в области внедрения нейросетевых стримеров для онлайн-ритейла. Виртуальные продавцы уверенно завоевывают позиции, превращая прямые трансляции в один из важнейших инструментов электронной коммерции. За три года технологии на базе искусственного интеллекта стали выгоднее и ближе для бизнеса, а качество обслуживания покупателей выросло на новый уровень.
Современные нейростримеры, опираясь на большие языковые модели, умеют не просто воспроизводить заученный сценарий. Такие виртуальные ведущие способны вести диалог с аудиторией, отвечать на вопросы в реальном времени и подстраиваться под настроение зрителей. Благодаря этому бренды получили возможность запускать шоу-продажи в круглосуточном формате, что сильно расширило охват и удобство для пользователей. Доля продаж с помощью прямых эфиров стремительно растет, и уже в 2024 году подобный формат принес порядка трети всех покупок в Сети по стране — а каждый второй житель Китая хотя бы раз делал заказ во время просмотра таких стримов.
Революция в продажах: успехи Brother и других компаний с виртуальными ведущими
Отличный пример успешной цифровой трансформации — производитель принтеров Brother. Компания внедрила виртуального продавца для своих онлайн-продаж. После перехода на ИИ-платформу продажи выросли примерно на треть, причем только за первые два часа трансляции новинка обеспечила выручку свыше 2,5 тысяч долларов. Такие впечатляющие показатели заставили взглянуть на искусственный интеллект как на перспективного помощника для бизнеса.
Секрет успеха — в коллективной работе специалистов по развитию ИИ. Технологию Brother и многие другие китайские компании получили благодаря усилиям стартапа PLTFRM из Шанхая, который строит свои продукты на передовых наработках Baidu и DeepSeek. Как отмечает сооснователь PLTFRM Александр Уари, виртуальные стримеры выигрывают у живых коллег прежде всего благодаря выносливости, неизменному тону общения и безупречной работоспособности: тогда как человек может устать, потерять популярность у аудитории или просто ошибиться, интеллектуальная система продолжает работать стабильно на протяжении всего эфира. Это позволяет магазинам держать высокий уровень сервиса без перерывов и усталости.
Гибридные форматы: синергия человека и искусственного интеллекта
Несмотря на быстрый прогресс, многие компании выбирают компромиссный подход и используют смешанные модели продаж. Обычно стрим начинают живые ведущие — так зрители получают знакомую «человеческую» вовлеченность, индивидуальный подход и харизму. Позже на смену человеку приходит нейросетевой продавец, который продолжает диалог с аудиторией с тем же энтузиазмом и вниманием, не теряя качества коммуникации. По мнению экспертов PLTFRM, пока технологии лучше всего работают в тандеме с людьми, плавно интегрируясь в процессы и дополняя человеческий фактор новыми возможностями. Такой подход позволяет повысить конверсию, расширить временные рамки эфира и охватить больше аудиторий.
Будущее отрасли: Tesla, DeepSeek и движение к масштабной автоматизации
Технологическое развитие не стоит на месте: значимые игроки рынка, такие как Tesla, начинают интегрировать интеллектуальные системы на базе DeepSeek в свою продукцию для китайских потребителей. Это позволяет не только автоматизировать отдельные процессы продаж и вопросов поддержки, но и формировать совершенно новый пользовательский опыт.
Использование решений от PLTFRM и Baidu, с участием визионеров вроде Александра Уари, становится драйвером для всей цифровой индустрии. Постепенно нейросетевые стримеры проникают в разные сферы жизни, упрощая покупки и делая коммуникацию между брендами и клиентами максимально естественной. Оптимистичный подход к инновациям и постоянное совершенствование технологий открывают перед бизнесом огромные перспективы, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов. Развитие виртуальных продавцов формирует новый стандарт сервиса, где интеллект и технологии становятся лучшими помощниками для современной торговли.
Источник: www.gazeta.ru
