Итоги научной работы представлены в авторитетном журнале Human-Computer Interaction. В онлайн-пространстве люди чаще общаются не напрямую с человеком, а с его цифровым отражением: через статьи, символы, комментарии. Чувство одиночества особенно остро проявляется на новостных платформах с непрерывным информационным потоком. Вот почему микроконтакт с людьми – например, указание автора публикации или активные возможности для комментариев – играет ключевую роль в формировании отношения читателя к материалу.
Сигналы социального присутствия: что это?
Эти элементы дизайна именуют сигналами социальных возможностей. Они создают интерактивную среду: ощущение автора рядом, живого сообщества читателей. Подобная атмосфера снижает тревожность от неопределенности. До недавнего времени их влияние на доверие к новостным ресурсам оставалось малоизученным. Ученые из НИУ ВШЭ решили это исправить, проанализировав воздействие дизайна сайта на доверие посетителей.
Эксперимент: проверка 12 ключевых элементов
Эксперты Лаборатории когнитивной психологии пользователя цифровых интерфейсов разработали исследование. Добровольцам показывали 60 пар скриншотов гипотетических новостных страниц. Страницы в паре были абсолютно схожими, за исключением одного нюанса: наличия или отсутствия социального сигнала (кнопка «Поделиться», указанная информация о журналисте и др.). Всего протестировали 12 различных сигналов – от числа просмотров до доступа к профилям СМИ в соцсетях.
Прорывные выводы ученых
Неудивительно, что отличные результаты показала группа участников, убежденных в достоверности материалов. В отличие от них, те, кто изначально знал о фейковой природе новостей, ставили сайтам минимальные оценки. Условная "нейтральная" группа по доверию ничем не отличалась от группы с положительной установкой, что иллюстрирует базовый уровень лояльности к медиаисточникам.
Открытость и вовлеченность побеждают
Анализ подтвердил: подавляющему большинству сигналов свойственно заметно повышать доверие! Лидерами стали: аккаунты медиа в соцсетях, четкое указание автора и старого поста в новых сетях. Исключением стала иконка чат-бота – ее влияние на лояльность оказалось минимальным (исследователи связывают это с непривычностью элемента на новостных площадках).
«Наблюдение оживленных соцсетей СМИ внушает читателям оптимизм и ощущение диалога. Они не просто поглощают данные, а могут полноценно взаимодействовать. Этот открытый формат укрепляет доверие», – подчеркивает Екатерина Косова, младший научный сотрудник лаборатории департамента психологии НИУ ВШЭ.
Польза для медийного будущего
Находки исследования принесут неоценимую пользу разработчикам и дизайнерам медиаресурсов. Внедрение элементов, отражающих социальное взаимодействие, станет надежным союзником в борьбе с дезинформацией и усилит почву для доверия пользователей. Последующие изыскания продолжат поиск решений для углубления лояльности аудитории и совершенствования качества новостей.
Работа проведена благодаря поддержке Программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ.
Источник: naked-science.ru
