За пять лет работы сервисов Российского Красного Креста экстренную поддержку получили четверть миллиона человек. Горячая линия и чат-бот, запущенные в 2020 году, обработали 80 тыс. звонков и 170 тыс. цифровых обращений. Каждая третья просьба о помощи до сих пор остаётся за гранью публичного обсуждения.
Масштабы кризиса: кому и зачем потребовалась помощь РКК
Согласно данным РКК, ежемесячно чат-бот фиксирует до 2,8 тыс. обращений. 46% из них — подростки, готовые доверить виртуальному собеседнику проблемы с суицидальными мыслями, травлей или семейными конфликтами. Взрослые чаще ищут способы справиться с хроническим стрессом, потерями и кризисом самоидентификации.
Цифровые решения против тишины: как чат-бот стал спасением
«Поколение Z выбирает переписку — они буквально задыхаются при мысли о телефонном диалоге, — подчёркивает Мария Мухина, исполнительный директор РКК. — Наш бот позволяет сохранить анонимность и контролировать каждое слово». 320 психологов работают в режиме 24/7, анализируя сообщения с намёками на суицид или насилие.
От Петербурга до Дальнего Востока: география надежды
Стартовав в Северной столице, проект объединил операторов из 41 региона. 70% текущих обращений связаны с последствиями военных действий — от ПТСР у ветеранов до неврозов у вынужденных переселенцев. Каждый звонок теперь фиксирует новые формы тревожных расстройств, о которых не пишут в учебниках.
Мы используем файлы cookie, чтобы сделать использование нашего сайта максимально удобным. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с их применением.
