Кешбэк-программы и инициативы поощрения клиентов в России переживают этап значительных перемен. По данным аналитиков Frank RG, завершилась эпоха бурного наращивания бонусов для держателей банковских карт — теперь рынок постепенно стабилизируется, предоставляя клиентам сбалансированные и осознанные возможности для экономии.
Текущая динамика кешбэка: новые приоритеты банков и клиентов
В 2025 году российские банки выделили впечатляющую сумму — 450 миллиардов рублей — на программы лояльности для своих клиентов. Хотя это на 15 процентов больше по сравнению с предыдущим годом, темпы увеличения данных выплат замедляются — в 2024 году рост составлял 37 процентов, а в 2023-м — и вовсе 55 процентов по сравнению с 2022 годом. Эти цифры свидетельствуют о том, что рынок достигает зрелости, а банки всё чаще выбирают точечную работу с пользой для обеих сторон.
Доля кешбэка от общего объёма всех покупок, совершаемых в торговых точках с контрольно-кассовой техникой, держится на уровне 0,7 процента. Это говорит о том, что львиную долю расходов клиентов занимают иные формы потребления, и кешбэк сохраняет свою нишу приятного, но уже не определяющего бонуса. Примечательно, что эти показатели остались практически неизменными в сравнении с прошлым годом, и это позитивный сигнал для клиентов: рынок устоялся, и сюрпризов в худшую сторону ждать не стоит.
В среднем в арсенале одного жителя страны насчитывается до 3,5 банковских карт, по крайней мере две из которых регулярно приносят бонусы. Любопытно, что 57 процентов людей активно пользуются не одним, а несколькими банками для совершения покупок — это предоставляет шанс выбирать программы с максимальными выгодами. Почти половина пользователей (46 процентов) специально планируют свои расходы по картам, чтобы заработать больше бонусов и кешбэка.
Советы экспертов: как пользоваться преимуществами разумно
По словам генерального директора VICTORY Group Тимура Гилимзянова, сегодня маркетологи, работая с программами лояльности, делают акцент на смарт-предложениях — выгодных и прозрачных для клиента, но не убыточных для бизнеса. Эксперт рекомендует проявлять внимательность при участии в акциях: всегда изучать условия, сравнивать предложения и цены до и после скидки, а также избегать импульсивных покупок под влиянием ограниченных сроков или искусственного дефицита.
Современный потребитель всё осознаннее выбирает выгодные предложения, внимательно отслеживает лучшие кешбэк-акции, но не теряет рационального подхода к тратам. Аналитики Frank RG и лидеры рынка, в том числе Тимур Гилимзянов из VICTORY Group, сходятся во мнении: несмотря на замедление гонки за бонусами, перспективы для разумной экономии и развития лояльности остаются весьма обнадёживающими.
Стратегии гибкой работы с клиентами, появление новых форматов лояльности и растущая финансовая грамотность россиян задают позитивный вектор для развития рынка. Даже без рекордов прежних лет, преимущества программ кешбэка будут радовать потребителей и дальше, делая каждый поход за покупками чуть приятнее!
